眼看婚礼马上就要举行了，可委托裁缝店从青岛定制的西服，在婚礼前两天却还没寄到，这可把福清的准新郎莫先生给急坏了。这件西服，厂家原本是委托快递公司空运至福州，然而快递公司却采用了陆运，导致到货时间延迟。昨天，该裁缝店负责人梁先生拨打本报新闻热线968977投诉了此事。

要求采用空运的快递 却被发了陆运

常熟货运公司，准新郎莫先生，是2013年11月初到福州万达附近的一家裁缝店，量身定制结婚用西服的，他的婚期，定在2013年11月15日。按照福清当地的习俗，结婚前一天新郎必须把西服送到新娘家，结婚当天再由女方将西服送回男方家。因此，莫先生要求定制的西服在11月13日之前必须送到。

这家裁缝店的厂家在青岛，莫先生量身定制的西服，也由青岛厂家制作完工后才发货至福州。据裁缝店负责人梁先生介绍，11月12日下午厂家便已将制作好的西服委托某快递公司发货。按照以往的经验，12日用空运发货，13日西服肯定能到福州。

厂家货发出后不久，梁先生便收到厂家发来的快运单回执传真件，他马上上网去查空运快件的去向，但是，和以往不同的是，这回他并没查到。梁先生马上拨打该快递的客服热线询问，被告知该快递采用了陆运。

此时正值“双11”，各地的快递公司都“爆仓”了，若走了陆运，这件西服15号之前肯定到不了新郎莫先生的手中。

“我一直强调是结婚用的西服，至少交代了5遍要走空运，厂家负责发货的人也确认了，他们在发货时是要求空运，付的费用也是空运的费用，97元。可快递公司却走了陆运，出了这样的事情，让我们如何对客户交代。”梁先生很气愤。

梁先生表示希望该快递公司尽快做出相应的处理，然而快递公司工作人员则很明确地告知他，他们只承诺退运费。

13日晚，得知此时西服已经到了泉州中转站后，梁先生连夜驱车赶到泉州，把西服取回并送到了新郎手中。但是，新郎此时已重新购买了一套西服。

快递称采用灵活的运力方式 愿赔偿1000元损失

随后，记者拨打了该快递公司福州客服热线。工作人员解释说，他们公司运输快件时采用多种灵活的运力方式，并不一定每件快递都使用空运，而当时梁先生打电话过来说要使用空运时，货已经发了。当时正处于“双11”快递高峰，要从无数快件中找一个快件，本身难度就很大。但是他们在得知是急件后，也在尽较大努力寻找快件的下落，较终在泉州中转站成功拦截并准备安排专车送往福州，但当时梁先生极力要求亲自去取，他们就提出可以报销泉州来回车旅费,并退还运费，合计1000元。

然而快递公司的说法，并没有得到梁先生的证实。梁先生表示，在还未发货时，他就委托厂家联系快递公司说要使用空运。查到货到了福州后，他们也承诺说要亲自派车送回，但随后又致电说可能调不到车，如果要保证快速到达的话，还是需要梁先生亲自去取。

对此，福建力格律师事务所朱云海律师认为，由于合同是有相对性的，如果客户要快递公司承担不能按时到货的违约责任的话，该快递公司是要承担的，客户可以根据他与快递公司的货运合同向该快递公司索赔。

常熟运输公司，福建省消费者权益保护委员会工作人员表示，快递物品时要选择规模较大、网络健全的正规快递公司，并慎重阅读、填写、保管收寄单。发生快递公司延误货物纠纷时，可及时拨打12315投诉。“在我们的合法权益受到威胁时我们要知道如何去维护自己的权益，只有这样才能在较短的时间内降低自己的损失。”